ご意見・ご要望（苦情）窓口​

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社会福祉法第82条の規定により、利用者様からの苦情に適切に対応するため、 当保育園における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を設置し、苦情解決に努めています。当園ご利用の際、困ったこと、悩んでいることがありましたらお気軽にご相談してください。※守秘義務によって秘密は守られますので安心してご相談ください。

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・苦情解決責任者　　　　

　松井　早苗　：　園長
・苦情受付担当者　　　　

　松本　亮輔　：　 主任保育士
・第三者委員　　　　　　

　蛯沢　光　　：　 特定非営利活動法人ひまだりの丘　理事長

　遠藤　圭　　：　  遠藤・伊佐治法律事務所　弁護士

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株式会社グローブ・ハート
住 所：愛知県名古屋市北区大曽根2-8-26エステイト大曾根7階
電 話：052-508-5465
E-mail：customer.center@kodomonomachi-group.jp

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Ⅰ 目的
〔1〕 当園では社会福祉法第82条の規定により、当園の提供する福祉サービスに
　　　ついて、保護者及び、その家族等からの苦情に適切に対応する体制を整えています。
〔2〕 当園における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記のとおり設置し、
　　　苦情解決に努めています。

Ⅱ 苦情解決のための仕組みについて
〔1〕 苦情解決のための園内体制について
　　　　当園に関する苦情を解決するため､園長がその責任者､主任保育士が受付担当者となっています。
　　　　　◎ 苦情解決責任者 　園　長
　　　　　◎ 苦情受付担当者 　主　任

〔2〕 苦情解決のための第三者委員について
　　　　当園に相談しても納得のいかない返事があったり、解決しそうもない時は､第三者委員へ
　　　　相談することができます。

Ⅲ 苦情解決のながれについて
　（１）苦情等の相談、受付
　　　　　苦情は、面接・電話・書面などにより苦情受付担当者が随時受付ます。
　　　　　尚、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
　（２）苦情受付の報告・確認
　　　　　苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者へ
　　　　　の報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は、内容を確認し、苦情申出人
　　　　　に対して、報告を受けた旨を通知します。
　（３）苦情解決のための話し合い
　　　　　苦情責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
　　　　　その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会人を求めることができます。
　　　　　尚、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行ないます。
　　　　　　ア、第三者委員による苦情の内容の確認
　　　　　　イ、第三者委員による苦情解決案の調節、助言
　　　　　　ウ、話し合いの結果や改善事項等の確認
　（４）都道府県「運営適正化委員会」の紹介
　　　　　当園で解決できない苦情は、愛知県社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に
　　　　　申し立てることができます。
　　　　　「社会福祉法人愛知県社会福祉協議会　運営適正化委員会」　
　　　　　　TEL：052-212-5515、FAX：052-212-5514

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【直近のご意見､ご要望等】

※令和3年度のご意見・ご要望等はありませんでした。